Повернення та скасування
Ця політика застосовується до платного доступу до інструмента сповіщень про паспортні записи
@cherga_hunter_bot, яким керує PREMIUM SOFT VENTURES.
1. За що ви платите
7-денна сесія моніторингу до 3 обраних міст — це послуга сповіщень, а не запис чи будь-який гарантований результат. Наявність місць повністю контролюється паспортним сервісом і перебуває поза нашим контролем (див. Умови). Це разовий платіж, який ви робите самостійно переказом за нашими реквізитами: жодних підписок чи автоматичного продовження — після завершення сесії нічого не списується, бо ми не маємо жодної технічної можливості щось із вас списати.
Безкоштовне демо, доступне до оплати (Умови, розділ 4), працює на місті, яке призначаємо ми, і нічого не коштує: за нього не стягується оплата, тож і повертати за ним нічого, а гарантія «жодного слота» з розділу 3 стосується лише оплачених сесій.
2. Право на відмову та негайне виконання
Як споживач із ЄС ви зазвичай маєте 14-денне право на відмову від дистанційних покупок. Однак це цифрова послуга, що починається негайно. Оплачуючи й просячи нас розпочати моніторинг, ви прямо просите про негайний початок виконання та визнаєте, що втрачаєте право на відмову з моменту початку сесії. Це та сама згода, яку фіксують, коли ви приймаєте ці умови в боті.
3. Гарантія «жодного слота» (безкоштовне продовження)
Якщо протягом оплаченої сесії у ваших обраних містах не відкрилося жодного вільного місця, ми продовжуємо ваш моніторинг ще на 7 днів безкоштовно. Просити не потрібно, і робити нічого не треба: наш власний журнал моніторингу фіксує кожне відкриття, тож ми виявляємо цей випадок автоматично, коли сесія добігає кінця, продовжуємо її й повідомляємо вас. Продовження діє один раз на кожну оплачену сесію.
Це добровільне зобовʼязання понад ваші законні права. Це компенсація послугою, а не поверненням коштів — див. розділ 4, коли повертаються гроші.
4. Коли ви маєте право на повернення коштів
- Доступ так і не надано: якщо ви оплатили, але ми не відкрили вашу сесію (напр. технічний збій із нашого боку, або вашу оплату підтверджено, але доступ не надано), ви отримуєте повне повернення або, на ваш вибір, ми відкриваємо оплачену сесію.
- Дублювання/помилковий платіж: якщо ви оплатили двічі за одну сесію або зробили платіж явно помилково, звʼяжіться з нами, і ми добросовісно повернемо надлишок.
5. Коли повернення не застосовується
Щойно ваша сесія розпочалася, послугу моніторингу вже надано — ми продаємо моніторинг, а не місце. Тому ми не повертаємо кошти через те, що:
- місце зʼявилося і сповіщення надійшло, але ви не встигли на нього відреагувати;
- за час сесії не відкрилося жодного місця — цей випадок покриває безкоштовне продовження з розділу 3;
- ви зупинилися достроково або передумали;
- ви не змогли завершити запис на офіційному сайті.
6. Як запросити повернення
Напишіть на support@premium-soft.ie з акаунта Telegram,
який ви використовували (або вказавши його), із кодом-референсом оплати (код CH-…,
показаний під час оформлення). Ми прагнемо відповісти протягом 14 днів.
Повернення завжди йде тим самим шляхом, яким прийшов платіж: оплату карткою ми повертаємо на ту саму картку через Stripe (ваш банк зазвичай зараховує кошти протягом 5–10 робочих днів), банківський переказ — на рахунок, з якого він надійшов. Ми не стягуємо жодної комісії за повернення.
7. Ваші законні права
Ніщо в цій політиці не порушує будь-яких обовʼязкових прав споживача, які ви можете мати за правом Ірландії чи ЄС.